【事例ダウンロード】生成AI活用 自社事例 顧客対応ノウハウの属人化を解消し、CX（顧客体験）を向上させるサポート体制を構築

シーイーシーでは、保守業務の効率化・品質向上のためDynamics 365 Customer Service / Power Pagesを基盤に、カスタマーサービス業務に必要な機能をテンプレート化した自社開発のCSテンプレートを利用した。結果、属人的な体制からの脱却と、サポート品質が向上し、保守サポート業務全体の効率化はもちろん、お客様の課題やニーズをすばやくキャッチすることができ、次の商談機会の創出につながっている。